Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và thuận tiện trong việc mua bán, Nội thất Minh Phú mời quý khách hàng tham khảo kỹ chính sách “Giao hàng, Bảo hành, bảo trì, đổi hàng và hoàn tiền”.

  1. Giao hàng và lắp đặt:

     

    1.1:  PHẠM VI ÁP DỤNG :

    Tất cả các khách hàng mua sản phẩm Nội Thất Minh Phú có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

    1.2: HÌNH THỨC ÁP DỤNG:

    1.2.1: Giao hàng miễn phí :

    – Giao hàng, lắp đặt miễn phí trong phạm vi các quận nội thành TP.Hồ Chí Minh, Thủ Dầu Một và Biên Hòa

    – Giá trên từng sản phẩm chưa bao gồm VAT.

    1.2.2: Giao hàng tính phí:

    Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng tùy theo từng địa điểm. Chi phí này sẽ được chúng tôi thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi tiến hành gửi hàng.

    1.3: THỜI GIAN GIAO HÀNG :

    – Thời gian giao hàng sẽ từ 1-3 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển.

    – Trong một số trường hợp khách quan công ty có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như: hết hàng, giao thông không thuận lợi, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

    – Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quí khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Hotline của chúng tôi để được trợ giúp.

    1.4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN .

    • Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ  cửa hàng đến quí khách.

    • Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của cửa hàng.
    • Sau khi quí khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Nội thất Minh Phú không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa… từ quý khách sau này.
    • Nếu dịch vụ vận chuyển do quí khách chỉ định và lựa chọn thì quí khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ chúng tôi đến quí khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

    1.5. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

    • Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại hoặc trong những lô hàng bán thanh lý.

    • Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.
    • Nội Thất Minh Phú chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, Nội Thất Minh Phú có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của kho hàng or showroom.
    • Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, Nội Thất Minh Phú  có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
    • Trường hợp Nội Thất Minh Phú  đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của chúng tôi.
    Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

    Do đặc thù hàng nội thất nặng và cồng kềnh nên tùy vào đơn hàng và địa chỉ giao hàng Công ty chúng tôi có thể giao miễn phí hoặc tính phí một phần. Dưới đây, là chính sách vận chuyển của chúng tôi. Lưu ý: chính sách vận chuyển áp dụng với tất cả các sản phẩm đang được bán trên website.

    NGOẠI THÀNH: Áp dụng với tất cả các đơn hàng

    Từ 20 km – 30 km: 600.000 vnđ/chuyến.
    Từ 30 km – 40 km: 800.000 vnđ/chuyến.
    Từ 40 km – 50 km: 1.200.000 vnđ/chuyến.
    Lưu ý: PHÍ CÓ THỂ TĂNG HOẶC GIẢM, TÙY VÀO MẶT HÀNG KHÁCH HÀNG MUA.

    II- CÁC TỈNH KHÁC (Áp dụng với tất cả các đơn hàng)

    Quý khách hàng vui lòng ghi rõ địa chỉ cần giao hàng để nhận được báo giá vận chuyển chính xác nhất. Để đảm bảo, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tính chi phí vận chuyển.

    Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2019 đến khi có thay đổi mới.

    Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã dành thời gian tham khảo sản phẩm và các chính sách của công ty chúng tôi!

     

    Nội Thất Minh Phú – mong muốn đem tới sự thoải mái, tiện lợi trong mua sắm, giúp cho khách hàng an tâm khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cam kết không phát sinh bất kỳ khoản phí nào khác.
    Mọi thắc mắc, góp ý xin vui lòng liên hệ lại đường dây nóng: 0903 420 996. Cảm ơn !

  2. Chính sách đổi trả hàng

2.1. Thời gian đổi hàng 

– Nội thất Minh Phú giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng yêu cầu,  đảm bảo sản phẩm chất lượng theo đúng thông tin công bố. Khi nhân viên giao hàng, quý khách vui lòng kiểm tra thật kĩ sản phẩm. Nếu phát hiện hàng lỗi/không đúng với sản phẩm yêu cầu, quý khách cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và xác nhận sản phẩm bị lỗi vào Biên bản bàn giao hàng hóa để được đổi hàng.

– Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận bàn giao sản phẩm, nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc về nhà sản xuất, Nội thất Minh Phú sẽ thay thế chi tiết mới cùng loại cho khách hàng hoặc đổi sản phẩm mới – tùy thuộc vào hiện trạng của sản phẩm.

2.2. Điều kiện đổi hàng

– Sản phẩm bị lỗi, sản phẩm không đúng với hình ảnh quảng cáo về mặt màu sắc và thông số kỹ thuật (màu sắc và thông số kỹ thuật trên thực tế có thể chênh lệch một chút so với ảnh chụp website), xin vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng, kí vào biên bản bàn giao – ghi rõ lỗi sản phẩm để được đổi hàng.

  • Không được đổi hàng

– Không đổi hàng sau 24 giờ kể từ khi khách hàng đã nhận hàng và đã kí vào Biên bản bàn giao hàng – xác nhận sản phẩm giao đúng theo yêu cầu.
– Trong trường hợp khách hàng nhờ người khác nhận hàng do không thể trực tiếp nhận hàng (đi công tác, bận việc gia đình…), Qúy khách vui lòng báo người nhận kiểm tra thật kĩ sản phẩm và kí xác nhận vào Biên bản bàn giao hàng. Trong trường hợp người nhận hộ đã kí xác nhận sản phẩm giao đúng theo yêu cầu, đảm bảo về chất lượng thì sẽ không được đổi hàng với bất kì lý do nào.
–  Không đổi hàng / trả hàng đối với những sản phẩm nội thất đặt hàng sản xuất theo yêu cầu. Đối với sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu, công ty chỉ đổi hàng cho khách trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.

2.3. Chi phí đổi hàng

2.3.1. Đối với sản phẩm nội thất bán sẵn

– Trong trường hợp hàng hóa giao tới nhà không đúng về mẫu mã, màu sắc, chất lượng, kích thước theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ được đổi hàng miễn phí.

– Trong trường hợp sản phẩm giao tới đúng là sản phẩm khách hàng chỉ định nhưng không vừa với không gian thực tế của nhà khách, khách yêu cầu đổi sang kích thước hoặc màu sắc khác, Minh Phú sẽ hỗ trợ đổi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển, chi phí nhân công bốc xếp, lắp đặt.

– Trong trường hợp khách đặt mua sản phẩm online hoặc trực tiếp tại showroom, đã đặt cọc tiền nhưng chưa nhận hàng:

  • Trước khi giao hàng, khách yêu cầu đổi sang sản phẩm khác: Nếu sản phẩm có sẵn tại Showroom, Nội thất Minh Phú sẽ hỗ trợ đổi theo yêu cầu, khách hàng chịu chi phí phát sinh (nếu có).
  • Trước khi giao hàng, nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn, Nội thất Minh Phú sẽ khấu trừ 10% tổng giá trị đơn hàng và hoàn tiền còn lại cho khách hàng.
  • Trong ngày giao hàng, khi nhân viên Minh Phú đang đi giao sản phẩm, khách yêu cầu hủy đơn, không nhận hàng sẽ không được hoàn lại tiền đặt cọc sản phẩm.

2.3.2. Đối với sản phẩm đặt hàng sản xuất theo yêu cầu

– Công ty không áp dụng chính sách trả hàng.

– Nội thất Minh Phú chỉ đổi hàng cho khách trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.

– Trường hợp khách đã đặt cọc sản xuất theo yêu cầu, nếu trong quá trình đang triển khai, khách hàng yêu cầu hủy đơn sẽ không được hoàn lại tiền đặt cọc.

3. Quy trình bảo hành, bảo trì

– Nội thất Minh Phú bảo hành từ 12-24 tháng tùy thuộc sản phẩm, thông tin cụ thể về thời gian bảo hành của từng sản phẩm được niêm yết trên website www.phohango.vn 

3.1. Quy trình bảo hành

3.1.1. Các bước bảo hảnh

  • Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin
    Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lỗi (bao gồm thông tin sản phẩm, lỗi hiện tại của sản phẩm – có hình ảnh chụp lỗi sản phẩm đính kèm, địa chỉ nhà ở, số điện thoại liên hệ) về địa chỉ thư điện tử: [email protected] hoặc thông tin qua Hotline 0913867070
  • Nội thất Minh Phú chỉ tiếp nhận thông tin Bảo hành qua số Hotline 0913867070 hoặc email [email protected] – Không tiếp nhận thông tin bảo hành qua các nguồn tin báo khác (nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng…)
  • Bước 2: Nội thất Minh Phú tiếp nhận thông tin bảo hành
    Nội thất Minh Phú sẽ liên hệ xác nhận yêu cầu bảo hành của quý khách hàng trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận được thông tin yêu cầu hỗ trợ (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết). Mọi yêu cầu cần xử lý gấp, vui lòng gọi đến số Hotline: 0913867070, Nội thất Minh Phú sẽ hồi đáp những kiến nghị của khách hàng trong giờ hành chính.
  • Bước 3: Bảo hành sản phẩm
    Tùy thuộc vào mức độ hư hại hoặc lỗi của sản phẩm, bộ phận kĩ thuật của Nội thất Minh Phú sẽ thông báo thời gian cho việc sửa chữa/thay thế và hoàn trả sản phẩm lại cho khách hàng.

Nội thất Minh Phú sẽ gửi tin nhắn xác nhận thời gian tới bảo hành sản phẩm cho khách hàng. Nhân viên kĩ thuật của Minh Phú không được phép tự ý chuyển dịch thời gian bảo hành sản phẩm sang thời điểm khác. Nếu muốn thay đổi thời gian bảo hành, khách hàng cần thông báo trước thời điểm hẹn 6 tiếng (áp dụng với khách ở nội thành), trước 24 tiếng (với khách thuộc các tỉnh thành ngoài Bình Duơng, TP.Hồ Chí Minh). Sau thời gian này, mọi yêu cầu thay đổi lịch sẽ không được chấp nhận. Qúy khách vui lòng có mặt tại địa chỉ hẹn vào thời điểm nhân viên kĩ thuật tới bảo hành. Qúa thời gian hẹn 30 phút, nhân viên kĩ thuật của Minh Phú có quyền từ chối bảo hành và khách hàng cần hẹn một lịch bảo hành khác.

Trong trường hợp khách hàng không có mặt tại thời điểm hẹn kĩ thuật tới bảo hành (lần hẹn đầu tiên), hủy hẹn và yêu cầu thay đổi thời gian bảo hành, quý khách vui lòng thanh toán chi phí 200.000VNĐ (hai trăm ngàn đồng) hỗ trợ việc đi lại, nhân công trong lần tới bảo hành tiếp theo.

Lưu ý:

  • Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, Quý khách không nên tự sửa chữa mà cần báo ngay cho Nội thất Minh Phú qua Hotline: 0913867070 hoặc gửi email tới địa chỉ: [email protected]
  • Đối với những sản phẩm đạt điều kiện bảo hành theo quy định bảo hành của Nội thất Minh Phú nhưng không đủ điều kiện kiểm tra sản phẩm ngay tại nơi đặt sản phẩm do liên quan đến vấn đề kỹ thật, Nội thất Minh Phú sẽ mang sản phẩm về kho để kiểm tra. Nếu lỗi được xác định là lỗi của nhà sản xuất, Nội thất Minh Phú sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, bảo hành và vận chuyển. Nếu lỗi được xác định là lỗi của khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác.
  • Nội thất Minh Phú không bảo hành phần đá, kính và gương của sản phẩm.

3.1.2. Điệu kiện bảo hành

  • Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành
  • Nội thất Minh Phú chỉ bảo hành những sản phẩm do Minh Phú ỹ cung cấp dựa trên hóa đơn mua bán hoặc hợp đồng sản xuất. Khi mua hàng/nhận bàn giao hàng, quý khách vui lòng giữ cẩn thận sổ bảo hành, hóa đơn mua hàng. Khi cần bảo hành, quý khách vui lòng chụp hình ảnh hóa đơn/hợp đồng sản xuất hoặc biên bản bàn giao hàng hóa để làm cơ sở bảo hành.
  • Nội thất Minh Phú sẽ tiến hành bảo hành miễn phí đối với mọi trục trặc kỹ thuật thuộc về khâu sản xuất và lắp đặt gây ra.
  •  Đối với những hỏng hóc như: Gãy, vỡ, gây biến dạng, để lửa, nước gây hư hại và các trường hợp tương tự khác không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa nhưng bên mua phải thanh toán theo chi phí mà Nội thất Minh Phú báo giá.
  • Không bảo hành trong tất cả trường hợp khách hàng tác động vào sản phẩm (tự ý sửa, lắp ráp, vận chuyển sản phẩm sang nơi khác gây hỏng hóc…) hoặc do môi trường tác động (để sản phẩm ở nơi quá nóng/nơi có độ ẩm cao…), do động vật tác động (chó, mèo….tác động vào sản phẩm).
  • Với các sản phẩm phụ kiện như đèn led, bếp từ, hút mùi, tay nâng, pittong…. nằm trong Hợp đồng sản xuất – thi công, khi có vấn đề bảo hành liên quan tới các hạng mục này, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline bảo hành của các hãng để được hỗ trợ kịp thời.

3.2. Bảo trì

Hết thời gian bảo hành, tất cả các sản phẩm của Nội thất Minh Phú đều được bảo trì trọn đời. Nội thất Minh Phú sẽ hỗ trợ khách hàng với chi phí hợp lý nhất.

Khi nhận được thông tin bảo trì từ khách hàng, Nội thất Minh Phú sẽ cử nhân viên kỹ thuật tới tận nơi (áp dụng cho nội thành), với khách hàng ở xa tùy vào địa điểm chúng tôi sẽ sắp xếp cho nhân viên kỹ thuật đến trong thời gian sớm nhất, khắc phục nhanh nhất có thể.

Với những sản phẩm hư hỏng: Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, Nội thất Minh Phú sẽ tính phí. Trong trường hợp tính phí, Nội thất Minh Phú sẽ báo cụ thể chi phí cho khách hàng, nếu khách hàng đồng ý mới tiến hành sửa chữa/khắc phục.